FAQ

Nos réponses à vos questions

Premiers pas

Comment Monsieur Peinture se distingue-t-il des services de devis en ligne ?
Qui sont les peintres partenaires de Monsieur Peinture ?
Quelles garanties Monsieur Peinture offre-t-il ?
Dans quelles zones géographiques peut-on faire appel à Monsieur Peinture ?
Comment contacter Monsieur Peinture ?
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Quels sont les délais pour réserver des travaux de peinture ?
Comment Monsieur Peinture se distingue-t-il des services de devis en ligne ?

Monsieur Peinture n’est pas une plateforme de devis comme les autres.

D’abord, nous accompagnons nos clients tout au long de leur parcours, depuis l’inspiration jusqu’à la réalisation de leurs travaux. Notre objectif est de rendre les travaux de peinture faciles et agréables. Avec Monsieur Peinture, nos clients ont donc un point de contact unique quelle que soit leur demande.

Ensuite, sur la partie “devis”, notre approche se distingue des autres plateformes sur les dimensions suivantes :

  • La simplicité : avec Monsieur Peinture, tout se passe en ligne. Personne ne vient chez nos clients pour faire un devis. Nos clients ne reçoivent qu’un seul devis pour leurs travaux et pas plusieurs devis souvent incomparables entre eux.
  • L’immédiateté : avec Monsieur Peinture, le devis s’affiche directement sur le site et il évolue en temps réel en fonction des options sélectionnées par le client.
  • L’engagement : avec Monsieur Peinture, pas de surprise sur la facture…le prix que le client paiera sera celui du devis

Enfin pour assurer la satisfaction de nos clients nous nous entourons de partenaires (entreprises de peinture et fabricants de peintures et de fournitures) qui partagent nos exigences de qualité et de service client.

Qui sont les peintres partenaires de Monsieur Peinture ?

Les peintres partenaires de Monsieur Peinture sont de vrais professionnels qui font un travail de qualité. Nous les rencontrons et les sélectionnons avec soin avant qu’ils n’interviennent sur les chantiers de nos clients. Ils ne sont pas salariés de Monsieur Peinture mais représentent Monsieur Peinture sur les chantiers et l’entière satisfaction de nos clients dépend de leur prestation.

Pour être sélectionné en tant que peintre partenaire de Monsieur Peinture, chaque professionnel ou entreprise doit nous fournir :

  • Son extrait KBIS et les éléments attestant de son identité
  • Ses attestations d’assurance
  • Une attestation qu’il n’emploie pas de salariés non déclarés
  • Une liste de 3 personnes/entreprises pour lesquelles il a déjà travaillé et  que nous contactons pour nous assurer de la qualité des réalisation

Notre taux d’acceptation témoigne de notre grande sélectivité : seulement 10% des entreprises candidates deviennent partenaires de Monsieur Peinture.

Nous sélectionnons les meilleurs mais aussi ceux qui partagent notre vision de la qualité de service et de la satisfaction client. Les peintres partenaires s’engagent d’ailleurs en signant la charte Qualité Monsieur Peinture.

Une fois que les peintres partenaires sont sélectionnés, ils sont en permanence évalués par nos clients de manière à assurer / maintenir une qualité de service irréprochable.

Quelles garanties Monsieur Peinture offre-t-il ?

La satisfaction des clients est notre objectif N°1 et nous mettons tout en œuvre pour atteindre cet objectif. Malgré tous les efforts que nous déployons pour sélectionner nos partenaires, nous ne sommes jamais à l’abri d’une déconvenue.

Pour éviter tout mécontentement, nous avons mis en place 2 mesures :

  1. Nous avons souscrit une assurance Responsabilité Civile professionnelle qui garantit toutes les interventions de nos entreprises partenaires à hauteur de 1 000 000 euros. En cas de problème, nos clients sont donc bien couverts.
  2. Nous offrons à nos clients une garantie « Satisfait ou Refait » si jamais ils ne sont pas pleinement satisfaits de l’intervention réalisée. En effet, nous pouvons envoyer une autre équipe qui reprendra les travaux pour leur apporter une satisfaction totale, tout cela à nos frais. Pour cela, nos clients doivent simplement nous le signaler grâce au formulaire de fin d’intervention qui leur est envoyé pour chaque intervention. Sinon, nos clients peuvent nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Dans quelles zones géographiques peut-on faire appel à Monsieur Peinture ?

Pour l’instant, Monsieur Peinture est opérationnel dans toute l’Ile-de-France, mais nous espérons bientôt couvrir toute la France. En attendant, vous pouvez néanmoins profiter de nos estimateurs de prix.

Comment contacter Monsieur Peinture ?
Quels sont les horaires d'ouverture ?

Nous sommes disponibles par téléphone de 9h à 20h du lundi au samedi au 07 57 90 29 27. En dehors de ces créneaux, vous pouvez nous laisser un message ou surtout utiliser le formulaire de contact disponible ici. Nous vous répondrons dans les délais les plus brefs.

Quels sont les délais pour réserver des travaux de peinture ?

Il faut observer un délai de 48h (heures ouvrées) pour réserver une prestation. Par exemple, si vous réservez le lundi à 16h, le premier créneau disponible sera mercredi 17h. Si votre besoin est plus urgent, vous pouvez nous appeler au 07 57 90 29 27 ou nous contacter via notre formulaire de contact disponible ici, nous ferons le maximum pour trouver une solution. Les travaux de peinture ont lieu en général du lundi au vendredi de 8h à 18h. En cas de demande particulière, les travaux peuvent avoir lieu le soir ou le weekend.

Réservation

Comment dois-je remplir le questionnaire du devis ?
Puis-je choisir le peintre qui va se rendre chez moi ?
Monsieur Peinture peut-il réaliser d'autres travaux que la peinture ?
Monsieur Peinture fait-il des réductions pour les commandes importantes ?
Comment les prix des interventions sont-ils calculés ?
Puis-je commander une prestation par téléphone ?
Pourquoi dois-je verser un acompte ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Monsieur Peinture ?
Comment dois-je remplir le questionnaire du devis ?

Nous vous demandons de répondre au questionnaire de façon objective et honnête. S’il vous manque certaines informations, vous pouvez entrer une estimation, que nous ajusterons ensuite. Par exemple, pour les dimensions de la pièce, si vous n’avez pas de mètre à disposition, vous pouvez compter le nombre de pas en longueur et en largeur, sachant qu’un pas fait en moyenne 0,8m. Par exemple, 7 pas de longueur et 6 pas de largeur donnent (7 x 0,8) x (6 x 0,8) = 26,9m².

Puis-je choisir le peintre qui va se rendre chez moi ?

Nous sélectionnons pour vous le professionnel qui va intervenir chez vous, en fonction de plusieurs paramètres : le lieu de votre prestation, la disponibilité du professionnel, les compétences requises, etc. Si toutefois vous souhaitez indiquer votre préférence pour un de nos peintres partenaires en particulier, vous pouvez nous le préciser en nous contactant au 07 57 90 29 27 ou via notre formulaire de contact ici.

Monsieur Peinture peut-il réaliser d'autres travaux que la peinture ?

Nous sommes spécialisés en peinture, mais pouvons également réaliser d’autres types de travaux, notamment tous les petits travaux annexes à la peinture (ex : abattage d’une cloison non porteuse, dépose d’un revêtement de sol). Pour savoir si nous pouvons répondre à votre demande, n’hésitez pas à nous contacter au 07 57 90 29 27 ou par mail via contact@monsieurpeinture.com.

Monsieur Peinture fait-il des réductions pour les commandes importantes ?

Vous avez une demande très particulière pour réaliser une prestation de grande ampleur ou faire plusieurs prestations en même temps ? Contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour vous construire une solution sur mesure.

Comment les prix des interventions sont-ils calculés ?

Les prix ont été calculés grâce à une étude terrain approfondie, après discussion avec plus de 100 professionnels du secteur et particuliers, et notamment auprès de nos peintres partenaires. Nous avons ainsi pu estimer le temps de main d’œuvre et les fournitures nécessaires pour chaque sous-tâche / possibilité d’un chantier. Nous en avons tiré un algorithme qui calcule en temps réel les prix, et est mis à jour en continu, pour être sûrs que nos prix correspondent à la réalité du marché et sont alignés avec ceux de nos peintres partenaires.

Puis-je commander une prestation par téléphone ?

Bien sûr vous pouvez nous appeler quand vous le souhaitez entre 8h et 20h du lundi au samedi au 07 57 90 29 27. Ensemble nous définirons votre projet et nous réserverons un créneau pour démarrer vos travaux.

Pourquoi dois-je verser un acompte ?

Chez Monsieur Peinture nous voulons simplifier l’organisation et la réalisation de vos travaux de peinture. Quoi de plus embêtant que de devoir parler d’argent avec son peintre, négocier, sans compter les « mauvaises surprises » de fin de chantier ? Pour que vous soyez le plus serein possible, le paiement de la prestation est géré par nous, et nous prenons un acompte au moment de la réservation, notamment pour l’achat de la peinture et des autres fournitures.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Monsieur Peinture ?

Les paiements sont réalisés par virement. Une fois que vous aurez confirmé votre commande, nous vous enverrons un mail avec le RIB sur lequel virer les fonds. Dans le cas où il vous serait compliqué de nous faire un virement, nous acceptons également les chèques.

Choix de la peinture

Quels types de peinture Monsieur Peinture propose-t-il ?
Comment juge-t-on de la qualité d’une peinture ?
Quelles sont les qualités environnementales des peintures utilisées ?
A quel moment dois-je choisir la peinture ?
Quels types de peinture Monsieur Peinture propose-t-il ?

Un mur bien peint, c’est la conjonction d’un bon applicateur, d’un bon outil et bien sûr d’une bonne peinture. C’est pourquoi Monsieur Peinture s’assure que ses peintres partenaires n’utilisent que des peintures professionnelles haut-de-gamme, pour vous garantir un résultat durable et de qualité. Au-delà de leur qualité, les peintures utilisées répondent aux exigences les plus strictes en matière de normes environnementales et COV (“composés organiques volatiles”, voir la question sur les qualités environnementales des peintures Monsieur Peinture). Avec Monsieur Peinture, vous avez l’assurance d’avoir des produits professionnels, respectueux de l’environnement, de votre famille et de votre maison.

Comment juge-t-on de la qualité d’une peinture ?

La fabrication de la peinture est souvent comparée à de la cuisine. On a une recette avec des ingrédients et on les mélange pour obtenir le produit final. Comme la cuisine, la qualité d’une peinture dépendra de la qualité des ingrédients qui ont été incorporés. Plus les ingrédients (résines, pigments, etc.) sont de qualité, plus la peinture sera riche. Et alors ? Quelle est la différence entre une peinture riche et une autre ? La peinture riche est plus couvrante, a un plus bel aspect, se nettoie mieux, dégage moins de COV (“composés organiques volatiles”, voir la question sur les qualités environnementales des peintures Monsieur Peinture) et a une meilleure durabilité dans le temps.

Quelles sont les qualités environnementales des peintures utilisées ?

Les peintures fournies par Monsieur Peinture répondent aux standards les plus élevés en matière de normes environnementales. Toutes nos peintures sont classées dans la catégorie A+ qui correspond au niveau le plus faible en matière d’émissions de COV de la marque NF Environnement.

Par ailleurs, Monsieur Peinture propose également des peintures Ecolabel, le label européen plus contraignant en matières de teneur en COV et autres substances chimiques que la marque NF Environnement, pour un impact environnemental encore meilleur.

En savoir plus sur les COV :

  • Les composés organiques volatils (COV) représentent les émanations qui se dégagent de la peinture au cours du processus de séchage. Un niveau important de COV de la peinture peut avoir des effets nocifs sur la santé. Une peinture qui libère très peu de COV garantit une bonne qualité de l’air intérieur et un confort maximal.  Depuis le 1er janvier 2012, les produits de construction et de décoration sont munis d’une étiquette qui indique, de manière simple et lisible, leur niveau d’émission en polluants volatils. Le niveau d’émission de COV du produit est indiqué par une classe allant de A+ (très faibles émissions) à C (fortes émissions), selon le principe déjà utilisé pour l’électroménager ou les véhicules.
A quel moment dois-je choisir la peinture ?

Lorsque vous remplirez notre formulaire de devis en ligne, nous vous demanderons de choisir une des quatre gammes de peinture proposées. Ces informations pourront évidemment être modifiées ensuite. En effet, une fois que vous aurez terminé votre devis, nous vous appellerons pour confirmer non seulement les marques et gammes pièce par pièce, mais également pour que vous puissiez valider les finitions que nous vous proposons et choisir les teintes.

Réalisation et suivi

Comment annuler une intervention ?
Comment modifier une intervention ?
Que dois-je faire si je suis en retard ?
Que dois-je faire si le peintre est en retard ou ne vient pas ?
Qu’est-ce qui est inclus dans vos service de travaux de peinture ?
Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du service ou des travaux réalisés ?
Comment annuler une intervention ?

Vous pouvez annuler une intervention sans frais jusqu’à deux jours ouvrés avant le début prévu de l’intervention en nous contactant par téléphone au 07 57 90 29 27 ou par mail à l’adresse contact@monsieurpeinture.com. Votre paiement sera remboursé dans son intégralité au plus tard 14 jours après l’annulation.

En cas d’annulation de l’intervention dans les deux jours ouvrés précédant celle-ci, vous serez redevables de frais d’annulation correspondant à l’acompte versé. Cette pénalité correspond aux frais que Monsieur Peinture et ses partenaires ont engagés pour vous garantir l’intervention à la date prévue (mobilisation des équipes, achat et le cas échéant mise en teinte de la peinture par exemple).

Comment modifier une intervention ?

Vous souhaitez modifier la nature (ajout ou suppression d’une pièce à peindre, modification des teintes à appliquer, etc.) ou la date de vos travaux ? C’est très simple, il vous suffit de nous contacter jusqu’à deux jours ouvrés avant la date de l’intervention en précisant les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande.  Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 57 90 29 27, ou par mail à l’adresse contact@monsieurpeinture.com.

En cas de modification de la nature de la prestation
Nous apporterons les modifications nécessaires et vous ferons parvenir un nouveau devis que vous devrez valider. En cas d’augmentation importante du montant des travaux, nous nous réservons le droit de vous demander un acompte complémentaire correspondant à la différence entre la prestation initiale et la nouvelle prestation.

En cas de modification de la date ou de l’heure de la prestation
Nous ferons de notre mieux pour trouver une nouvelle date d’intervention qui vous convient.

Que dois-je faire si je suis en retard ?

Vous avez rendez-vous avec une entreprise de peinture et vous voyez que vous ne pourrez pas être là à l’heure ?

Nous savons que l’on ne peut pas tout prévoir, surtout l’imprévisible ! En cas de retard, merci de nous prévenir le plus rapidement possible par téléphone au 07 57 90 29 27.

Que dois-je faire si le peintre est en retard ou ne vient pas ?

Vous avez réservé une prestation et notre peintre ne s’est (toujours) pas présenté ? Nous vous présentons nos sincères excuses. Malgré tous nos efforts pour vous assurer une qualité de service irréprochable, nos équipes peuvent faire face à des imprévus et omettre de nous en informer. Dans ce cas, la première chose à faire est de nous appeler au 07 57 90 29 27. Nous prendrons immédiatement contact avec l’intervenant pour faire le point et vous informer.

Si vous ne souhaitez ou ne pouvez pas attendre l’arrivée du professionnel, nous vous proposerons une nouvelle date d’intervention qui vous convient. Bien entendu, vous avez aussi la possibilité d’annuler l’intervention sans frais (en cas de retard du professionnel supérieur à 1h).

Qu’est-ce qui est inclus dans vos service de travaux de peinture ?

Tout est inclus ! Nos prestations comprennent le déplacement de nos partenaires, la protection et le nettoyage du chantier. La nature des travaux réalisés est précisée sur votre devis. Pas de surprise sur la facture !

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du service ou des travaux réalisés ?

Notre premier objectif est votre satisfaction. Si malgré tous nos efforts, vous n’êtes pas satisfait de la manière dont se déroule votre chantier, du résultat ou de tout autre élément, nous vous présentons nos sincères excuses. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail à l’adresse contact@monsieurpeinture.com ou par téléphone au 07 57 90 29 27 et nous ferons tout notre possible pour vos donner entière satisfaction.

Appelez-nous au 07 57 90 29 27 ou écrivez-nous à contact@monsieurpeinture.com

N’hésitez plus, prenez soin de vos murs !

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