Charte d'Exécution

Comment se déroulent nos chantiers ? Qui fait quoi ?

La clé pour des travaux réussis

Que doit faire le client ?

Vous êtes client Monsieur Peinture ? Pour que votre chantier se passe bien, et que vous soyez pleinement satisfait, nous comptons sur votre aimable coopération. Voici ce que nous attendons de vous :

  • Choisir les teintes de peinture avant le début du chantier (nous pouvons vous aider sur ce point).
  • Répondre à l’appel de l’artisan pour fixer un rendez-vous et effectuer la remise des clefs si nécessaire.
  • Enlever les appareils électriques et les objets de décoration dans les pièces concernées (TV, ordinateurs, box, tableaux, bibelots, luminaires…)
  • Vider les meubles, sauf si la manutention des meubles est incluse dans le devis. Si vous ne pouvez pas déplacer les meubles dans une autre pièce, veuillez les placer au centre de la pièce (y compris tringles à rideau).
  • Mettre en lieu sûr les objets de valeur dans le cas où différentes entreprises (autres que Monsieur Peinture et ses partenaires) interviennent en parallèle.
  • Donner accès à un point d’eau à l’artisan (WC et évier).
  • Faire le tour du chantier avec l’artisan pour valider ce qu’il y a à faire (trous à conserver, couleurs, etc.), sauf si vous ne pouvez pas être là.
  • Prévoir un ménage final (aspirateur et serpillère). L’artisan s’occupe de la protection et du nettoyage, mais même si tout est fait dans les règles de l’art il se peut qu’il reste de la poussière.
  • Contacter Monsieur Peinture pour toute question liée aux devis, factures, paiements.
  • Contacter en priorité l’artisan pour toute question concernant l’exécution des travaux.

Que fait l'artisan ou l'entreprise partenaire ?

L’artisan (ou l’entreprise) partenaire, est en charge de l’exécution des travaux. Cela inclut les tâches suivantes :

Communication et règles de courtoisie
Arrivée sur le chantier
Protection et mise en place du chantier
Pendant les travaux
Avant de partir
Equipement de l'artisan ou l'entreprise partenaire

Communication et règles de courtoisie

  • Porter une tenue propre et adéquate (blanc de travail).
  • Echanger avec les clients avec respect, amabilité et politesse (vouvoiement, pas de téléphone devant le client ).
  • Echanger en Français (ou dans la langue du client) avec et devant le client.
  • Limiter au maximum les nuisances sonores.
  • Maintenir propres les points d’eau utilisés (WC, lavabo).
  • Ne pas fumer sur les chantiers (et éviter de laisser ses mégots dans la poubelle pour les odeurs).
  • Ne pas utiliser les éléments de cuisine sauf accord explicite du client.

Arrivée sur le chantier

  • Prendre rendez-vous avec le client pour caler l’heure de démarrage, puis confirmer la veille avec un SMS.
  • Se présenter à la gardienne il y en a une.
  • Accrocher la feuille de chantier à l’entrée de l’immeuble.
  • Faire le tour du chantier avec le client et faire le point sur les tâches à effectuer.
  • Fixer avec le client des horaires fixes.
  • Récupérer les clés, ou convenir d’un moyen d’accès.
  • Confirmer les délais avec le client.
  • Valider avec le client les point d’eau à utiliser (WC et lavabo).

Protection et mise en place du chantier

  • Déposer tous les caches de prise, poignées et les mettre en lieu sûr.
  • Poser une bâche auto-adhésive plastifiée (type Dulyfix ou autre) pour une protection optimale de toutes les pièces.
  • Protéger les parties communes dans les cas où l’artisan y circulerait en vêtement de travail (couloir, ascenseur, avec idéalement une serviette humide sur le palier pour la poussière).
  • Ne pas toucher aux objets électronique et décoratif, et demander au client de les déplacer si ce n’est pas fait.
  • Vérifier la mise en jeu des portes et des fenêtre.
  • Prendre des photos du chantier et des endroits déjà abîmés pour éviter tout litige (rayure parquet ou vitre, plaque céramique, tâche, vis manquante…).

Pendant les travaux

  • Exécuter scrupuleusement toutes les tâches spécifiées sur le devis.
  • Avertir le client et Monsieur Peinture au moindre risque de dérapage sur les délais.
  • Ranger le chantier tous les soirs (délimiter une zone pour ranger le matériel).
  • Nettoyer le chantier tous les soirs (poussière, taches de peinture fraiche, cage d’escalier, ascenseur, lavabo…).
  • Ne rien jeter dans les éviers ou les toilettes (peinture, colle, enduit..).
  • Eviter un maximum la poussière en utilisant des machines avec aspiration de poussière (aspirateur, giraffe, mirka…).
  • Utiliser la peinture Tollens ou Zolpan (sauf si marque spécifique indiquée sur le devis).
  • Aérer tous les jours avant de partir.
  • S’assurer que les fenêtre et les portes soient bien fermées et les lumières éteintes en partant.

Avant de partir

  • Nettoyer le chantier en passant un coup d’aspirateur et nettoyer les taches de peinture (sol, fenêtre, lavabo, toilette…). Néanmoins, le chantier n’a pas à être plus propre qu’à l’arrivée.
  • Prévenir le client et Monsieur peinture de la fin des travaux.
  • Faire le tour avec le client et lister les éventuelles réserves.
  • Faire signer le PV de réception au client.
  • Laisser des échantillons de peinture au client pour d’éventuelles retouches.
  • Mettre en décharge tous les déchets de chantier (et surtout ne rien déposer dans les poubelles de l’immeuble ou sur le trottoir).

Equipement de l'artisan ou l'entreprise partenaire

Un chantier réussi, cela nécessite un équipement et des fournitures de qualité. Au-delà de la peinture et autres fournitures, qui sont spécifiées sur le devis, voici l’équipement dont doit disposer l’artisan (ou l’entreprise) partenaire sur nos chantiers.

  • Bâche de protection auto-adhésive (Dulyfix ou équivalent)
  • Aspirateur de chantier
  • Ponceuse à aspiration
  • Outils propres, nettoyés quotidiennement
  • Camion de peinture propre
  • Escabeau
  • Echaffaudage / pont roulant si nécessaire
  • Equipements de sécurité si nécessaire

Que fait Monsieur Peinture ?

Monsieur Peinture se charge de toute la partie commerciale et administrative des chantiers. Voici ce que cela inclut :

  • Définir avec le client les travaux à effectuer et les chiffrer.
  • Expliquer au client les différentes options et se mettre d’accord sur la finition attendue.
  • Faire signer au client le devis et l’attestation de TVA à taux réduit (si applicable).
  • Définir ce qui doit être enlevé dans les pièces pour permettre l’intervention (soit le client s’en charge soit c’est facturé).
  • Comprendre les contraintes de délai du client et donner une durée estimative pour le chantier.
  • Attribuer le chantier à l’artisan (ou entreprise partenaire) le plus adapté pour le chantier.
  • Donner tous les détails de l’intervention à l’artisan (tâches à exécuter, photos, accès, contraintes de délai, horaires d’intervention…).
  • Organiser le démarrage du chantier.
  • Passer sur le chantier pendant les préparations et à la fin du chantier (pour s’assurer que tout à été fait conformément au devis et aux règles de l’art).
  • Envoyer les factures en temps et en heure.
  • Recueillir l’avis du client à la fin du chantier.
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